Perguntas Frequentes
Dúvidas Frequentes
Encontre respostas para as perguntas mais comuns sobre nossos serviços.
Para atendê-lo com qualidade e agilidade, disponibilizamos os telefones (21) 2224-9688 e 0800 580-2428, além do atendimento pelo Chat e WhatsApp em nosso site. Após o horário comercial, finais de semana e feriados, o atendimento é realizado pela equipe do CTI COR.
Você pode solicitar diversos serviços, como:
- Indicação de rede credenciada.
- Alteração cadastral e 2ª via de carteira.
- Informações sobre mensalidades, coberturas e reembolsos.
Caso precise se consultar com um prestador não credenciado, você pode apresentar o recibo ou nota fiscal para ser restituído de acordo com as regras e tabelas de reembolso, disponíveis na seção "Reembolso" do nosso site.
Localize o profissional de sua preferência no Guia Médico em nosso site. Para a consulta, leve sua Carteira de Identificação da CAMPERJ e um documento com foto. Lembre-se de desmarcar com antecedência caso não possa comparecer.
Sim. Qualquer acompanhante pode assinar a guia de consulta ou exame, desde que apresente um documento de identidade com foto no momento do atendimento.
O documento principal é o recibo ou nota fiscal, que deve conter: nome do paciente, data, assinatura, CRM e CPF/CNPJ do médico. Para casos específicos como cirurgias ou exames, podem ser necessários relatórios médicos e pedidos médicos. Verifique a lista completa na página de Reembolso.
Você tem até 1 (um) ano, a contar da data do procedimento, para apresentar seu pedido de reembolso. Após esse prazo, não será possível solicitar o reembolso.
Sim. Atendimentos de urgência ou emergência ocorridos em cidades onde não possuímos rede credenciada são passíveis de reembolso, de acordo com a tabela da CAMPERJ. É fundamental guardar todos os recibos e laudos médicos para comprovação.
O pagamento é realizado em até 10 dias úteis após a análise e aprovação da documentação completa enviada. O valor será depositado na conta bancária cadastrada.
Canais disponíveis:
- Portal do Beneficiário: Método mais rápido e recomendado (24h)
- E-mail: reembolso@camperj.com.br
- Presencialmente: Na sede da CAMPERJ ou no Posto de Atendimento da CAMPERJ no MPRJ.
- Correios: Envio para nossa sede
Se seu reembolso for negado, você receberá uma justificativa detalhada. Você pode apresentar recurso com documentação complementar ou entrar em contato conosco para esclarecimentos através do e-mail reembolso@camperj.com.br.
A Ouvidoria é um canal de segunda instância. Você deve procurá-la caso já tenha tentado resolver sua questão através dos canais de primeira instância (telefone, chat) e não tenha ficado satisfeito com a solução. É necessário ter o número do protocolo de atendimento anterior.